Emotionen sind mächtige Antriebskräfte. Sie bewegen uns, beeinflussen unsere Entscheidungen und formen unsere Beziehungen. Im Marketing spielt Emotionsarbeit eine entscheidende Rolle. Eine bewusste Verbindung von Produkten mit Emotionen regt nämlich deutlich besser zum Kauf an, anstatt sofort Eigenschaften und Vorteile hervorzuheben. Ein wahrer Schlüssel zum Erfolg. (Im Folgenden werden wir die Bedeutung der Emotionsarbeit im Marketing erläutern und anhand des bekannten Beispiels von Harley Davidson veranschaulichen.)
Emotionsarbeit im Marketing
Die Emotionsarbeit im Marketing konzentriert sich darauf, eine emotionale Verbindung zwischen Deinen Kunden und Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung herzustellen. Anstatt die technischen Aspekte oder die funktionalen Vorteile in den Vordergrund zu stellen, zielt die Emotionsarbeit darauf ab, menschliche Gefühle zu triggern und diese mit Deinem Produkt in Verbindung zu setzen.
Das Prinzip hinter Emotionsarbeit
Die Verbindung von Emotionen und Produkten
Indem Du Dein Produkt mit einem Gefühl, einer Sehnsucht oder einem Traum verbindest, schaffst Du eine tiefere Bedeutung, die weit über die physischen Eigenschaften des Produkts hinausgeht.
Schaffung eines Verlangens
Durch das Triggern von Emotionen in der Anfangsphase eines Verkaufsprozesses kannst Du bereits vorab ein Bedürfnis oder Verlangen schaffen, bevor Deine Kunden in die spezifischen Vorteile und Eigenschaften des Produkts eintauchen.
Erhöhung der Markenloyalität & Kundenbindung
Emotionale Verbindungen sind oft langanhaltender und tiefer als rationale. Wenn Menschen sich emotional mit einer Marke verbunden fühlen, sind sie eher geneigt, loyale Kunden zu werden.
Ein Beispiel
Harley Davidson hat das Konzept der Emotionsarbeit meisterhaft umgesetzt. Mit dem Slogan „We sell the dream, the Bike is for free.“ verkaufen sie nicht einfach nur Motorräder, sondern einen Lebensstil, ein Gefühl von Freiheit, Abenteuer und Rebellion.
Der Slogan stellt eine Unternehmensphilosophie dar, die sich durch die gesamte Markenkommunikation durchzieht und womit der Kunde sich identifizieren kann. Harley Davidson bietet damit mehr als nur ein Motorrad mit zwei Rädern und zuverlässigen Bauteilen – es bietet den Traum von der offenen Straße, dem Wind im Haar und der Unabhängigkeit.
Fazit
Emotionsarbeit im Marketing erfordert mehr als nur clevere Werbung. Es erfordert ein tiefes Verständnis für die Wünsche, Träume und Ängste Deiner Kunden. Es geht darum, über die rein funktionalen Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung hinauszugehen und eine Verbindung auf einer tieferen, emotionaleren Ebene herzustellen.
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